ورود اعضا
نام کاربری
کلمه عبور
بازيابی کلمه عبور  | عضويت
 
کارگاه آموزشی استراتژی مشتری مداری در صنعت بانکداری

کارگاه آموزشی استراتژی مشتری مداری در صنعت بانکداری

ویژه روسای شعب 

مدرسین:

دکتر علی دیواندری (رئیس پژوهشکده پولی و بانکی) و دکتر مسعود کیماسی (عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران)

تشدید فضای رقابتی و افزایش انتظارات مشتریان؛ بانک‌ها را وادار نموده است تا بیش از گذشته عملکردها و اقدامات خود را حول محور مشتری طراحی، سازماندهی و اجرا نمایند. همین امر در ادبیات بازاریابی نیز مورد اتسقبال قابل توجهی قرار گرفته است. مفاهیمی از قبیل مراقبت از مشتری، خدمات مشتری، تجربه مشتری، مشتری گرایی و ... گویای اهمیت روز افزون این پارادایم شده است.

بر این اساس در این دوره درصددیم تا با واکاوی این مفاهیم، آگاهانه و هوشمندانه در این مسیر گام برداریم. 

برای ثبت نام کلیک نمایید.

سرفصل‌ها:

  • واکاوی مفاهیم مشتری مداری، خدمات مشتری، مراقبت از مشتری
  • واکاوی مفاهیم ارزش مشتری، کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری
  • تحلیل پارادایم ها و مفاهیم نوظهور در مشتری مداری
  • مهارتها و تکنیک های فروش خدمت بانکی
  • بررسی و تحلیل استراتژی ها و اقدامات مشتری گرا در بانک های داخلی
  • بررسی و تحلیل استراتژی ها و اقدامات مشتری گرا در بانک های خارجی
  • بررسی چالشهای نظام بانکی در تقویت مشتری گرایی ( کارگاه)
       

اهداف:

هدف از برگزاری این دوره ارتقا؛ دانش روسا و معاونین شعب در زمینه استراتژی های مشتری مداری از طریق مرور مفاهیم، تحلیل و به اشتراک گذاری تجربیات 

زمان: پنج‌شنبه ۱۵ مهر ۱۳۹۵، ساعت ۹ تا ۱۷ 

مکان: پژوهشکده پولی و بانکی 

هزینه ثبت‌نام: ۴،۹۰۰،۰۰۰ ریال (چهارصد و نود هزار تومان) 


به کلیه شرکت کنندگانی که حداقل در ۸۰ درصد از مدت کلاس حضور داشته باشند «گواهی‌نامه حضور در دوره آموزشی» اعطا خواهد شد.

علاقه‌مندان می‌توانند جهت ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر به وب‌سایت
ws.mbri.ac.ir مراجعه فرموده و یا با شماره ۸۸۶۵۷۳۹۵ و ۹۷ تماس حاصل فرمایند.

واریز وجه ثبت‌نام به صورت آنلاین از سایت پژوهشکده: افرادی که از طریق سیستم آنلاین وجه ثبت‌نام را واریز می‌نمایند، لازم است که شماره پیگیری یا شناسه پرداخت خود را یادداشت کرده و در اسرع‌وقت با امور مالی پژوهشکده به شماره ۸۸۶۵۷۳۶۶ تماس حاصل فرمایند.

واریز وجه ثبت‌نام با مراجعه به شعب بانک‌ اقتصادنوین: شماره حساب ۱-۲۹۰۲۷۸۳-۸۳۴-۱۲۷ نزد بانک اقتصاد نوین شعبه دکتر بهشتی (کد ۱۲۷) به‌نام پژوهشکده پولی و بانکی بانک مرکزی